よくある質問とトラブルシューティング

よくある質問とトラブルシューティング

困ったときの入口です。詳しい対処は各 No. の記事も参照してください。

ログイン・認証

Q: ログインできない

• ログイン画面で Qiita / GitHub / Google の認可画面が表示されるか確認
• ブラウザの Cookie やポップアップブロックを確認
• SaaS 版は Qiita / GitHub / Google のみ（No.1.5）

Q: ログイン後に元の画面に戻らない

• ログイン前に開いていた画面の URL をブラウザの履歴から再度開く
• 詳しくは No.1.7（ログインのしかた）

チャット

Q: メッセージが送信できない

• ログインが必要（iknow Navigator 以外）→ No.1.5
• しばらく待つ（レート制限）→ No.7.6
• プライベートアイノウの権限を確認 → No.1.2

Q: 回答が表示されない

• ページを再読み込み
• 会社ネットワークでリアルタイム通信がブロックされていないか確認 → No.1.9

ナレッジ

Q: 保存できない

• オーナー権限があるか確認 → No.1.2
• 本文が大きすぎる（80,000トークン超）→ エディター保存・MCP 書込はエラーになるため、ページを分割する（→ No.1.3）
• コンテンツポリシーでブロック → No.7.5
• レート制限 → No.7.6

Q: Markdownを直接書きたい / ソース編集モードがない

• ナレッジエディターでは Markdown のソースを直接編集できません（ブロック形式エディター）
• 既存の .md ファイルは ファイルインポート、リポジトリの原稿は GitHub インポート を使う → No.4.1
• 取り込み後はエディターでブロック単位の修正が可能 → No.4.2

Q: インポートが失敗する

• アカウント設定の外部サービス連携を確認
• ファイル形式・サイズ（10MB）を確認 → No.7.2

その他

Q: Teams からナレッジを見たい / 編集したい

• iknow.dev（SaaS・個人向け）では Teams 連携自体が利用できません（法人向けオンプレミス専用。提供形態は No.1.1、詳細は No.6.2）
• オンプレミスでも Teams 連携は チャット（質問→回答）のみ で、ナレッジ一覧・エディターにはアクセスできません
• ナレッジの閲覧・編集は Web ブラウザ を使う → No.4.1 / No.4.2

Q: iknow.dev で Teams 連携を使いたい

• iknow.dev（SaaS）では Teams 連携は 提供していません
• Teams からアイノウに質問する機能は オンプレミス導入専用 です → No.6.2
• iknow.dev では Web ブラウザ（チャットアプリ）または MCP を使ってください → No.2.3

Q: 画面が真っ白

• ブラウザキャッシュをクリア
• 別ブラウザで試す → No.1.9

Q: ダークモードが効かない

• 右上メニュー → アカウント設定 のテーマ設定を確認

Q: サービス障害の情報はどこで確認できる？

• 公式 X アカウント @haruhitoyamada → No.7.3