利用分析の読み方 — オーナーが最初に見るべき3指標
利用分析の読み方 — オーナーが最初に見るべき3指標
利用分析（右上ユーザーメニュー → 利用分析）は、アイノウの「健康状態」を把握するダッシュボードです。初めて開くオーナー向けに、最初に見るべき3指標 を整理します。
1. 要対応バッジ（新着通知）
ヘッダーの赤いバッジは、前回確認以降の 通報・フィードバック・セクションコメント の新着件数です。まずここから確認しましょう。
- 通報 — 不適切な回答への報告
- フィードバック — 👍/👎 による品質指摘
- セクションコメント — ナレッジへの改善提案
2. ナレッジ引用数（Top ナレッジ）
チャット回答で 実際に引用された ナレッジのランキングです。
- 引用が多い → ユーザーに役立っている
- 引用がゼロ → 検索にヒットしていない、または内容が古い可能性
3. 低採用率・陳腐化（stale）
| 指標 | 意味 |
|---|---|
| 低採用率 | 検索候補に出るが回答に使われないナレッジ |
| 陳腐化（stale） | 需要が高い（よく使われている）のに、長期間 更新・レビューされていないナレッジ（鮮度 × 需要 で判定） |
これらは バッジには反映されません が、定期的に見直すと改善サイクルが回ります。
陳腐化（stale）は「鮮度 × 需要」で判定します。鮮度（鮮度基準日
max(更新日, レビュー日)から既定90日以上）と需要（引用・閲覧の合計が既定10以上）の 両方 を満たすページが対象です。つまり「よく使われているのに古い＝直す価値が高い」ページが優先的に挙がります。あまり使われていない古いページは stale には含まれません（こちらは [No.4.15 ヘルスチェック] が鮮度のみで拾います）。
陳腐化（stale）ラベルの解消方法
陳腐化ラベルは、次の どちらか で解消できます。
| 方法 | 操作 | 向いている場面 |
|---|---|---|
| ナレッジを更新する | ナレッジエディターで本文を編集・保存（更新日が新しくなる） | 内容が実際に古く、加筆・修正が必要なとき |
| レビュー済みにする | ナレッジエディターの 「レビュー済み」 ボタン | 内容は最新のままで正しいと確認できたとき |
内容が古いのに「レビュー済み」だけで消すと、誤った情報が残ったまま陳腐化フラグだけ消える 点に注意してください。まず内容を確認し、直すべきなら更新を優先します。
＋α: 未回答質問（足りないナレッジの発見）
利用分析の 未回答質問（適切なナレッジが選ばれなかった質問）は、「何を書き足すべきか」を教えてくれるシグナルです。引用や閲覧が「既存ナレッジの健康状態」を映すのに対し、未回答質問は ナレッジベースの欠け を映します。古さだけでなく「最初から無い」状態も腐敗の一形態と捉え、定期的に拾って新規作成・加筆につなげます。
ナレッジを腐らせないための見立て（シグナル → 対応）
利用分析の各シグナルは、それぞれ別の「腐敗の種類」に対応します。
| シグナル | 腐敗の種類 | とるべき対応 |
|---|---|---|
| 未回答質問が多い | 知識の欠け（未整備） | 新しいナレッジを作成・加筆 |
| 採用率が低い | 埋もれ・重複 | タイトル／冒頭／関連ナレッジを改善、重複は統合 |
| 陳腐化（stale）＝よく使われるのに古い | 高需要ページの鮮度切れ | リライトして更新（内容が正しければ「レビュー済み」） |
| フィードバック（事実誤り・情報不足） | 内容の誤り | 該当箇所を訂正 |
| 通報 | 不適切な回答 | 内容・プロンプトを見直し |
指標の定義（候補掲載数・引用数・採用率など）は [No.4.17 ナレッジ指標の読み方] を参照してください。